Les jouets Kongsuni, produits par Youngtoys, sont très appréciés des enfants. Cependant, comme tout jouet, ils peuvent nécessiter des réparations ou un entretien. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes pour accéder au service après-vente (SAV) de Youngtoys, y compris les informations de contact, les procédures de demande de service et les coûts potentiels.
Comment contacter le service après-vente de Youngtoys
Pour toute assistance concernant les jouets Kongsuni, vous pouvez contacter le service client de Youngtoys :
- Numéro de téléphone : 080-031-1919
- Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (pause déjeuner de 12h30 à 13h30)
- Adresse : Youngtoys A/S Center, 134 Gongwon-ro, Moga-myeon, Icheon-si, Gyeonggi-do
Vous pouvez également visiter leur site officiel pour plus d’informations :
Procédure pour soumettre une demande de service
Pour initier une demande de service pour votre jouet Kongsuni, suivez les étapes suivantes :
- Accédez au site A/S de Youngtoys : Rendez-vous sur le site officiel du service après-vente de Youngtoys.
- Connexion ou inscription : Connectez-vous avec votre compte ou utilisez l’option de connexion sans inscription en entrant simplement votre numéro de téléphone.
- Soumettre une demande de service : Cliquez sur “A/S 신청” (Demande de service) et fournissez les informations requises, y compris vos coordonnées, les détails du produit et une description du problème.
- Imprimez le formulaire de demande : Après avoir soumis votre demande, imprimez le formulaire généré. L’inclusion de ce formulaire avec votre envoi peut vous permettre de bénéficier d’une réduction de 10% sur les frais de service.
- Expédiez le produit : Emballez soigneusement le jouet avec le formulaire imprimé et envoyez-le à l’adresse suivante :
Youngtoys A/S Center
134 Gongwon-ro, Moga-myeon
Icheon-si, Gyeonggi-do
Les frais d’expédition pour l’envoi sont à votre charge, tandis que le retour sera pris en charge par Youngtoys.
Coûts et conditions du service après-vente
Les frais de service dépendent de plusieurs facteurs :
- Période de garantie : Youngtoys offre une garantie de 6 mois pour ses produits. Les défauts fonctionnels ou les pièces manquantes signalés pendant cette période sont généralement réparés gratuitement.
- Dommages causés par l’utilisateur : Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou d’une manipulation brutale sont soumis à des frais, même pendant la période de garantie.
- Produits hors garantie : Si la période de garantie est dépassée, des frais de service seront appliqués pour toutes les réparations.
Pour des informations détaillées sur les coûts spécifiques, il est recommandé de contacter directement le service client.
Produits non éligibles au service après-vente
Certains produits ne peuvent pas être réparés par le service après-vente de Youngtoys :
- Poupées et figurines : Les articles tels que les poupées Kongsuni et les costumes ne sont pas éligibles pour les réparations. Seuls les défauts initiaux peuvent donner lieu à un échange.
- Produits discontinués : Certains jouets qui ne sont plus en production peuvent ne pas être réparables en raison de l’indisponibilité des pièces.
Pour vérifier si votre produit est éligible, consultez la section FAQ du site A/S de Youngtoys.
Conseils pour un service efficace
- Inclure le formulaire de demande : Joignez toujours le formulaire de demande imprimé lors de l’envoi de votre produit pour bénéficier d’une réduction sur les frais de service et accélérer le processus.
- Utiliser un emballage approprié : Assurez-vous que le produit est bien protégé pendant le transport pour éviter tout dommage supplémentaire.
- Conserver une preuve d’achat : Si possible, incluez une copie de la preuve d’achat, surtout si le produit est encore sous garantie.
Délais de traitement
Le temps de traitement pour les réparations peut varier en fonction de la nature du problème et de la disponibilité des pièces. En général, le processus complet, y compris l’expédition, peut prendre plusieurs semaines. Il est conseillé de contacter le service client pour obtenir une estimation plus précise en fonction de votre situation spécifique.
*Capturing unauthorized images is prohibited*
